Что делать, если испортил товар в супермаркете.


Возможность самостоятельно выбрать товар в супермаркете привлекает, но всегда есть риск случайно уронить что-то или задеть, разбить или повредить упаковку. От такой неприятной ситуации не застрахован никто, поэтому исключительно важно знать, как поступать, если все же она произошла. Ни в коем случае не нужно бросаться на поиски кошелька, главное, сделать вдох и выдох и спокойно объяснить охраннику, что произошло…

 

Оплата за разбитый товар должна взиматься только в судебном порядке.

В ситуации, когда товар разбит, и магазину нанесен ущерб, виноватым может быть как покупатель, так и сам магазин, точнее его сотрудники, которые не обеспечили устойчивость товара на полках. Сразу же оговоримся, что как бы там ни было, никто не может заставить вас рассчитаться за испорченный товар на месте, это незаконно. Правильный путь — в судебном порядке установить вину покупателя, и уже тогда возмещать ущерб.

Перед тем, как затевать спор, нужно установить, чья вина в случившемся.

Разберем инциденты, когда на покупателе однозначно лежит вина за порчу товара. Таких ситуаций немного: например, вы взяли бутылку вина в руки и выпустили ее, она разбилась. Или же ваше поведение было максимально неаккуратным, вы прыгали, бегали по залу, катались на тележке или совершали подобные действия. Однозначно вина на вас, если вы специально достали товар с полки и бросили его на пол или разорвали упаковку. В этом случае товар однозначно придется приобрести.

Есть масса других случаев, когда вина за разбитое или испорченное — на сотрудниках магазина. Так, если в магазине скользкий пол, вы поскользнулись и упустили корзину с продуктами или несколько товаров из рук, то вина ложится на техперсонал, который недобросовестно провел уборку.

Товар на полке должен стоять устойчиво.

Причиной падения товара может быть и то, что на полке он выставлен неустойчиво (например, стеклянные банки стоят горкой друг на друге) или на полках отсутствуют защитные перегородки. Это уже не вина покупателя, а зона ответственности администратора и продавцов магазина.

Еще одна частая причина — расстояние между стеллажами не соответствует норме, в результате, протискиваясь между полками, покупатель может нечаянно задеть товар на полках. Минимальное допустимое расстояние — 1,4 м, это следует запомнить, и в случае возникновения спорной ситуации требовать, чтобы при вас были произведены замеры.

Что делать, если разбил бутылку вина в супермаркете.

 

Алгоритм действий в конфликтной ситуации должен быть таким:

1. Пригласить продавца или охранника магазина, объяснить, по какой причине товар разбился или поврежден.
2. Попросить книгу жалоб, в которой подробно написать вашу версию произошедшего.
3. Попросить двух свидетелей остаться с вами (если вы пришли в супермаркет с кем-то, вам это только на руку).
4. Ни в коем случае не оплачивать товар, компенсация ущерба — только через суд.
5. Не оставлять в залог свой паспорт, по требованию охраны предъявить документ, вы можете показать разворот с вашим именем и фото, а после — продиктовать паспортные данные.

Чаще всего администрации магазинов дают задний ход, как только понимают, что покупатель осведомлен, каков механизм решения конфликта. Лишних проверок никому не надо, а судебное разбирательство предполагает такие хлопоты. Так что чаще всего накал страстей спадает, как только вы заявите о том, что знаете свои права.

Рубрики: Без рубрики

6 комментариев

liliaver · 22.10.2018 в 10:57

Мы с мужем вошли в винный погребок вниз по ступеням. Пол и ступени кафельные.Несмотря на то, что муж был в кроссовках, он пошатнулся, нога «поехала», он упал на этажерку с вином, которая находилась сразу справа от двери. Разбились бутылки, прибежала охрана.Нас взяли в «кольцо» как ..Продавщица кричала, что сейчас ей все восстанавливать из своего кошелька.Мы были ужасно расстроены, напуганы, торопились, были смущены криками продавца и грозными охранникам. Я пыталась объяснить, что виноват магазин, менеджеры и тд.Но нас не стали слушать.Дочь позднее, по телефону, сказала что нас просто «развели». В результате заплатили 1200, настроение вконец испорчено(был ДР одного из нас).О таких вещах- своем праве не платить-надо знать!Ко всему еще муж еле поднялся, так как подвернул ногу!Мы еще и виноваты, настроение испорчено, кошелек полегчал.

    grunbik06 · 22.10.2018 в 12:37

    Сочувсвую,увы и я с дочерью попала в такую ситуацию.Ей было тогда 4 года,в магазине прилавок с соком стоял неустойчиво и даже не знаю как ,мне казалось что дочь даже не коснулась..Но полетели две бутылки стеклянные,вылетела продавец …Ребёнок был напуган,я оплатила за разбитые бутылки,чтобы весь кошмар закончился.Дочь сейчас взрослая и помнит этот случай,уверяет что не косалась прилавка.Рассказывала,что попала в такую же ситацию,но «опыт прошлого» помог наказать хамов.в теперешней ситуации была заведущая и охраник,которые демонстративно её пытались унизить и хватали за руки.Она сама вызвала полицию и написала заявление,к счастью нашёлся свидетель и подтвердил,впоследствии супермаркет принёс письменное извенение и сообщение,что заведущая и охранник уволены.

akardashv49 · 22.10.2018 в 13:46

Смотря какая охрана в магазине.А то ведь могут и не разбираясь скрутить и от……ть.Так что будьте внимательны в магазинах и других торговых точках.

    dva-m · 24.10.2018 в 22:24

    Ну ты герой. И кого же ты можешь скрутить, женщину с ребёнком или бабушку? как твои коллеги из супермаркетов. а за рукоприкладство и посадить могут, а та с такими героями быстро рабераются.

balhash-3 · 22.10.2018 в 14:17

Тоже случай был не из приятных. Ехала по магазину с тележкой, а ящики с водкой поставили в проходе и так достаточно узком. Я задела тележкой этот штабель с ящиками и один или два свалились, не помню уж, сколько их было. Конечно, бутылки,хоть и не все, разбились. Я даже останавливаться не стала, пошла дальше. Пусть ставят по-человечески.

solovey_66 · 22.10.2018 в 20:59

если такое произошло, то надо сразу гворить: вызывайте полицию. Показывайте видиозапись. Этого бывает достаточно, что бы все сразу отстали.

Добавить комментарий

Похожие записи

Без рубрики

5 способов, как ровно разрезать стеклянную бутылку подручными средствами

Иногда в быту появляется острая необходимость разрезать стеклянную бутылку. Если в доме нет специального оборудования, то сделать разрез можно и подручными средствами, причем не хуже, чем на заводском станке. Само собой, для этого придется закатать Подробнее…

Без рубрики

Как воруют кровные средства с карточек, даже не зная пин-кодов

Пин-код на пластиковой карте – это номинальный и самый простой способ защиты своих средств от мошенников. Однако он ни в коем разе не гарантирует человеку стопроцентной защиты от кражи. Сегодня злоумышленники умеют красть «кровные» честных Подробнее…

Без рубрики

Как влияет на организм нехватка витаминов и чем их восполнить

Вы правильно питаетесь, следите за здоровьем и стараетесь давать своему организму достаточно времени для сна? Возможно, вы даже носите на руке модные умные часы, которые могут заставить вас припарковаться подальше от супермаркета, чтобы увеличить ежедневную Подробнее…